Términos y condiciones Dulce afro SAS

Los siguientes términos y condiciones aplican de manera exclusiva a comprar realizadas directamente a DULCE AFRO SAS identificado con NIT 901855308-0. Mediante sus canales oficiales de whatsapp (+57 312 8865520, +57 324 8367214), Instagram (@dulceafro), Facebook (@dulceafro) y pagina web www.dulceafro.com.

Para proceder a la reclamación, DULCE AFRO SAS se reserva el derecho de verificación de la compra realizada para asegurar que la compra fue realizada a través de sus canales autorizados y no a través de distirbiuidores, revendedores o cualquier tipo de terceros. En caso de no ser una compra directa, estos términos y condiciones no aplican para el consumidor; este deberá comunicarse directamente con el vendedor quien tendrá sus propios términos y condiciones.

Tabla de contenidos


Términos de compra

  • Los descuentos de los cupones no son acumulables
  • Las compras son válidas cuando son realizadas por nuestra página web o nuestras cuentas en whatsapp, facebook e instagram
  • Todas las promociones tienen fecha de caducidad. Pasada esa fecha, el cliente no podrá solicitar que se le aplique un descuento
  • El descuento aplica en toda la tienda y se aplicará al momento en que ingreses el cupón en la sección del carrito de compras.
  • Nuestros métodos de pago son: Nequi, bancolombia, daviplata, epayco, Addi, Contraentrega aveonline, lulobank y demás plataformas de pago disponibles en nuestra página web 
  • Si el cliente realiza un pago por fuera de la página web y nos notifica por whatsapp, instagram o facebook sin haber recibido la confirmación de su pedido, lo hace a riesgo propio. 
  • Si la compra es realizada por fuera de la página web, debe realizar el pago posteriormente a su confirmación o solicitar pago contraentrega según disponibilidad y cobertura en su zona
  • El cliente puede pagar por transferencia bancaria al momento de recibir el pedido en todo Colombia, exceptuando los casos en los que no haya cobertura
  • Si el envio es por transportadora en un lugar donde solo hay pago de contado, el cliente debe pagar el valor del envío junto al valor de los productos pedidos
  • Si el cliente realiza un pago pero desea retractarse de la compra debe presentar la solicitud durante los primeros 5 días hábiles después de realizado el pedido como lo estipula la ley colombiana. Si el cliente ya había realizado el pago, este será reversado y el pago reembolsado a una cuenta débito de Bancolombia, nequi o Davivienda. En caso que el pedido ya haya sido enviado, el cliente debe asumir los valores de envío tanto de entrega como de devolución de la mercancía.
  • No se admite pago de productos agotados a no ser que se le haya confirmado su disponibilidad al cliente previo al pago. En ese caso, DULCE AFRO SAS debe mantener ese precio al cliente, incluso si fue precio de descuento, hasta que vuelva a estar disponible en stock. 
  • DULCE AFRO SAS es una tienda virtual con bodega de despacho en Medellín. No cuenta con ningún punto físico de atención al público o de recolección de mercancías. Evite ser engañado o confundido.
  • DULCE AFRO SAS asegura que todos los medios de envío que usa son seguros, bajo previa programación. Mensajeros y transportadoras requieren programación mínima de 1o horas. En caso de daño, perdida o inconvenientes DULCE AFRO SAS se hace cargo de la reposición de la mercancía así como de resarcir los daños subsecuentes en caso de ser necesario.
  • Si el cliente requiere envíos express del mismo día en horarios extra rápidos , se procederá a usar aplicaciones de terceros para cumplir con los requerimientos del cliente, posterior a la autorización y confirmación del cliente. Este consiste en un uso de logística con la que DULCE AFRO SAS no tiene una alianza comercial de ningún tipo.

Términos de plazos de entrega

  • Para ciudades principales el plazo de entrega está sujeto a la transportadora seleccionada los cuales pueden variar en épocas navideñas, debido a causas de orden público o a dificultades operativas de cada transportadora. La entrega a nivel nacional se hace a través del operador logistico Aveonline; sujeto a las transportadoras con las que la empresa tenga contrato activo
  • Cuando el cliente realiza un pedido por la página web, recibirá automáticamente la guía generada al correo con remitente Aveonline. Si el cliente tuvo envío gratis, la guía será enviada en un plazo máximo de 5 días hábiles a su correo con el mismo remitente (Aveonline)
  • En Medellín y área metropolitana se le notificará al cliente mediante su número de whatsapp cuando su pedido salga a ruta; con envíos por mensajero de moto, no para envíos con transportadora
  • Debe tener en cuenta que las rutas de mensajería en Medellín y área metropolitana se arman con varios pedidos y este puede demorarse en llegar hasta la noche. 
  • Los pedidos realizados por la página web se despachan hasta en un plazo de 5 días hábiles
  • Si se realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En Medellín y área metropolitana el mensajero llamará al cliente en caso de no obtener respuesta en la dirección proporcionada; si el mensajero no logra entregar el cliente debe asumir el costo de un segundo intento de entrega. 
  • En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un nuevo envío. 
  • Las compras hechas en DULCEAFRO.COM no pueden retirarse en ningún punto de venta.

Términos de garantías y devoluciones

Conoce nuestra política de cambios, garantías y devoluciones

  • Productos sin etiquetas marcarias o sin etiquetas de protección

Si un producto tiene protección de seguridad y te llega rasgada, sin esta o sin etiquetas de identidad marcaria, puedes solicitar cambio del producto siempre y cuando este no haya sido usado y no hayas sido notificado sobre esta presentación irregular mediante: comunicación directa, publicación previa en las redes oficiales de la marca relacionada o en las redes de DULCE AFRO SAS. De ser así, el cliente no tendrá derecho al cambio. 

Importante: La cinta adhesiva o el papel chicle no cuentan como protección de seguridad propio de ningún producto puesto que no es el embalaje oficial de ninguna de las marcas que distribuimos. Estos se usan para proteger los productos de rodamientos de tapas y posterior derrame de su contenido en transporte de periodos largos. Por lo anterior, los productos pueden llegarte sin estos elementos por procesos de limpieza y desinfección; y para respetar la identidad gráfica y de embalaje de cada marca que distribuimos. 

  • Contenido no habitual del producto

Si un empaque no contiene su producto habitual, sea porque cambio de densidad, color, olor o textura puedes solicitar devolución de tu dinero o un saldo a favor, siempre y cuando la marca fabricante nos confirme que fue  un error de producción y en ese caso procederemos a enviarte un producto de lote diferente con el contenido correcto, devolución del valor pagado por ese producto específico o tendrás un saldo a favor por el valor que pagaste por un máximo de 2 meses. 

El cliente es quien decide si usa el saldo a favor para una compra futura, devolución del dinero o si desea el nuevo producto de lote diferente. En caso que toda la producción disponible tenga el error de fábrica, el cliente tendrá acceso al saldo a favor para adquirir cualquier producto disponible dentro de los plazos establecidos o la devolución del saldo segú disposición del cliente. 

Si el fabricante dice que hubo cambio de fórmulas y no hubo un error de producción, el cliente no tendría derecho a la devolución del dinero o saldo a favor siempre y cuando esta novedad se haya publicado previamente en las redes oficiales de la marca relacionada, o en las redes de DULCE AFRO SAS o se le haya comunicado al cliente antes de realizar la compra por comunicación directa. De no ser así, el cliente tendrá derecho al saldo a favor o reembolso de su dinero a propia disposición. 

  • Pedido incorrecto o productos de más

Si te llegó un pedido incorrecto tienes 5 días calendario para notificarnos. Nosotros nos encargaremos de realizar el cambio o de recibir el o los productos extra.

El cliente debe hacer la devolución del producto incorrecto en un plazo máximo de 15 días hábiles (lunes-sábado) haciendo uso de cualquier transportadora excepto Servientrega; Dulce afro SAS asume el costo de este envío siempre y cuando la transportadora usada no sea Servientrega. Pasado este plazo Dulce afro no se hace responsable de hacer cambios o devoluciones.

Si el producto está agotado y no se puede hacer el cambio, el cliente debe de igual manera devolver el producto erróneo y solicitar la devolución del saldo en Bono redimible en tienda sin plazo de vencimiento o la devolución por medio de transferencia bancaria a Bancolombia, Lulo, Nequi o Daviplata.

  • Pedido que nunca llegó

Si realizaste el pago o el pedido por uno o varios productos pero estos no te llegaron tienes un plazo de 7 días hábiles para notificarnos en Medellín y área metropolitana; 20 días hábiles para el resto del país. Vencido el plazo puedes solicitar la devolución del dinero por el valor pagado de los productos no enviados o  podemos enviarte el producto faltante a la dirección previamente proporcionada.

  • Falsificaciones

DULCE AFRO SAS declara que todos los productos que comercializa son originales, no corresponden a copias o falsificaciones y que estos son obtenidos con su fabricante directo o distribuidores legalmente autorizados. Por lo tanto, si un cliente logra comprobar que DULCE AFRO SAS le vendió un producto no original, este tendrá derecho a la devolución íntegra de su dinero a una cuenta débito de Bancolombia o Davivienda (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty, ni Baloto) en los 5 días calendario siguientes a la confirmación de la reclamación.

  • Productos regados o empaques dañados

Si tu pedido te llega derramado, quebrado o hundido:

En Medellín y área metropolitana puedes solicitar la devolución de tu dinero o el saldo a favor sobre el valor pagado. 

Para envíos nacionales debes haber asegurado tu pedido para poder acceder a este beneficio.  El seguro permite que la empresa de envíos devuelva el valor de los productos, en caso de que estos lleguen en mal estado.

Para hacerlo efectivo, deberás revisar el estado de los productos en presencia del mensajero. 

Si el paquete llegó en mal estado escribe en la casilla de observaciones : ” llegó en mal estado “. Si por el contrario, el mensajero se niega a esperar la revisión, escribe ” mensajero no esperó a la revisión ” o “contenido sin verificar”. Antes de entregarle esa guía al mensajero, tómale una foto para tenerla como comprobante. 

En caso que haya daños, envíanos la foto de la guía con la observación y fotos del producto averiado para nosotros pedir la reposición ante la empresa.

De lo contrario, no podremos hacer reposición de dinero ni conceder saldos a favor por daños ocurridos durante el transporte.

¿Cómo solicitar la cancelación de un pedido?

Los clientes tienen derecho al retracto dentro de los 5 días después de realizado el pedido según la ley colombiana. Sin embargo Dulce afro SAS tiene variaciones de tiempo mucho más flexibles según el método de pago.

– Pago por transferencia o pago virtual
El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles después de realizado el pago para cancelar su pedido y solicitar la devolución del dinero. Si el pedido ya fue enviado, el cliente debe asumir los valores de envió y devolución de la mercancía. La devolución podrá ser hecha por cualquier transportadora exceptuando Servientrega; en caso de decidir usar esta transportadora el cliente deberá asumir el valor del envío. Si el pedido no alcanzó a ser enviado, el cliente no debe pagar nada y recibirá la devolución de su dinero completo.

– Pago contraentrega aveonline
Si el cliente solicita el pedido y se niega a recibirlo o desea cancelarlo, puede notificarle a la transportadora que ya no desea el pedido y que lo regresen a destinatario. En ese caso, el cliente debe realizar el pago por transferencia Dulce afro SAS del valor del envío y de la devolución de la mercancía. Si el pedido no alcanzó a ser enviado, el cliente no debe pagar nada.

– Pago a crédito por Addi
Si el pedido se realizo a crédito, el cliente tiene 5 días hábiles para solicitar la cancelación del pedido. En ese caso, Dulce afro SAS solicita la cancelación del crédito a a Addi posterior al pago de ambos envíos: entrega y devolución de parte del cliente; y al pago de la tarifa de cancelación que cobra Addi la cuál corresponde al 3,2% + IVA. Si el pedido no alcanzó a ser enviado, el cliente solo deberá pagar la tarifa de cancelación y recibirá la confirmación de parte de Dulce afro de la cancelación del pedido.

¿Cómo solicitar un cambio de producto(s)?

El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles, después de recibido el pedido, para solicitar un cambio. Como lo establece la ley de retracto en Colombia.

Si el cliente desea enviar el producto para un cambio  debe notificarnos lo sucedido al correo electrónico hola@dulceafro.com o por whatsapp al +57 312 8865520. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 9 am a 3 pm.

  • Fotografías

El cliente debe enviarnos fotos que comprueben el estado del producto 

Este debe tener las etiquetas en perfecto estado, no debe haber sido usado ni derramado, la tapa o válvula debe estar limpia e intacta. El producto no debe tener hundimientos, quiebres o manchas.  

  • Selección de nuevos productos

Una vez el cliente se comunique con nosotros y se acepte su solicitud, reservamos los productos o el producto que quiere. 

Si el pago se realizó con precio de descuento o promoción, el saldo a favor aplican con ese valor de descuento. Si el nuevo pedido excede el valor del producto que el cliente desea cambiar, este debe pagar el valor excedente. 

  • Envío

Nosotros programaremos la recogida del producto que el cliente desee cambiar a la dirección que nos dé en Medellín y área metropolitana. 

Para cambios nacionales el cliente debe enviar el producto por una empresa de envíos de su preferencia a excepción de Servientrega, correctamente embalado  y hacerlo llegar a la dirección que le proporcionaremos. Posteriormente, el cliente debe compartirnos la guía al correo electrónico hola@dulceafro.com o al número de whatsapp +57 312 8865520.

  1. Costos de envío

DULCE AFRO SAS asume los costos de envío y transporte en caso de error en el despacho en los escenarios previamente mencionados. La devolución podrá ser hecha por cualquier transportadora exceptuando Servientrega; en caso de decidir usar esta transportadora el cliente deberá asumir el valor del envío. Si el cambio es voluntario del cliente y no corresponde a ningún error cometido por DULCE AFRO SAS, el cliente debe asumir todos los costos de envío tanto de la devolución del producto como del envío del nuevo pedido (ver sección: Derecho de retracto).

  1. Revisión

Cuando llegue el producto verificaremos que todo esté bien

Si el producto que nos envió el cliente no cumple con estas condiciones nos reservamos el derecho de no realizar el cambio y le daremos la posibilidad al cliente de retornarle el producto. En este caso, explicaremos las causales y el cliente debe asumir el valor del nuevo envío.

En caso que los productos lleguen en buenas condiciones, procederemos a despachar la caja con el pedido corregido o con los productos de cambio voluntario en un máximo de 4 días hábiles.

En caso de un producto extra ese será el final del proceso.

¿Cómo solicitar un saldo a favor o devolución del dinero  por contenido irregular de los productos?

Si el cliente desea un saldo a favor o devolución del dinero por contenido irregular de los productos  debe notificarnos lo sucedido al correo electrónico hola@dulceafro.com o por whatsapp al +57 312 8865520. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 9 am a 3 pm.

  • Fotografías

El cliente debe enviarnos fotos que comprueben el estado del producto 

  1. Verificación

Verificaremos si fue un cambio de fórmula de la marca o si fue un error de producción. En caso de que el cambio no le haya sido notificado al cliente directa o indirectamente mediante las redes sociales de la marca involucrada o de DULCE AFRO SAS, se procederá a cumplir la solicitud según disposición del cliente

  • Notificación 

Se le notificara al cliente el valor del saldo a favor que  tendrá a disposición por un lapso de 2 meses o se le hará devolución del dinero en un plazo máximo de  5 días calendario a una cuenta débito de Bancolombia o Davivienda (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty, ni Baloto).

 Si el pago se realizó con precio de descuento o promoción, el saldo a favor y la devolución aplican con ese valor de descuento.

¿Cómo solicitar un saldo a favor o devolución del dinero  por productos derramados o empaques dañados?

Si el cliente desea un saldo a favor o devolución del dinero por derrames y averías durante el proceso de transporte debe notificarnos lo sucedido al correo electrónico hola@dulceafro.com o por whatsapp al +57 312 8865520. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 9 am a 3 pm.

  • Fotografías

El cliente debe enviarnos fotos que comprueben el estado del producto. Si el envío es por fuera del área metropolitana, debe añadir fotografía de la guía con la observación correspondiente. Si el cliente no aseguró el envío y si no firmó la guía con la observación necesaria DULCE AFRO SAS no estará obligado a hacer devolución del dinero ni a dar saldo a favor. 

  • Verificación

Verificaremos lo sucedido con el mensajero o empresa de transporte.

  • Notificación 

Se le notificara al cliente el valor del saldo a favor que tendrá a disposición por un lapso de 2 meses o se le hará devolución del dinero en un plazo máximo de  5 días calendario a una cuenta débito de Bancolombia, Nequi o Davivienda (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty, ni Baloto).

 Si el pago se realizó con precio de descuento o promoción, el saldo a favor y la devolución aplican con ese valor de descuento.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En este periodo de tiempo se debe anunciar la petición de retracto y enviar el formulario diligenciado y los documentos requeridos para que se pueda proceder con el proceso.

Condiciones Generales para un Retracto

  1. El derecho de retracto solo aplica para compras realizadas en los canales de instagram, whatsapp, facebook y página web
  2. El derecho de retracto aplica exclusivamente para ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, o mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor.
    3. Se excluye del derecho de retracto para cepillos, peines, trinches, pañoletas, gorros, toallas, balacas, scrunchies, fundas… por tratarse de bienes de uso personal.
    4. El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto; fecha proveida por la transportadora.
    5. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
    6. El producto debe ser entregado con sus etiquetas y empaques originales. Si existe prueba de que el producto fue abierto o destapado no ce aceptará el derecho a retracto por razones de protección de la salud o de higiene.
    7. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al consumidor.
    8. El producto debe estar limpio. No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
    9. Para retractarte de tu compra debes diligenciar el formato “Derecho al Retracto” que puedes obtener escribiendo a hola@dulceafro.com o a la línea de WhatsApp +57 312 8865520.

Condiciones de Logística del Retracto

  1. El consumidor deberá devolver el producto o los productos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió.
  2. Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor del producto. Tanto el valor de envío, como el valor de la devolución
  3. Cuando entregues el producto a la transportadora o domiciliario (en Medellín y área metropolitana) este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  4. Si no recibimos tus productos o la guía que confirme el envío de estos en los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso

Condiciones de Reembolso del Retracto

En caso de que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, DULCE AFRO SAS procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho

Reversión del pago

La ley colombiana dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El banco es el responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.